Customer Engineer (w/m/d)

Als Customer Engineer bei ONEKEY bist Du ein wichtiger technischer Ansprechpartner, der potenzielle und bestehende Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt. Du arbeitest eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung, Technik und Consulting zusammen, um technisches Fachwissen bereitzustellen, Pre-Sales-Aktivitäten zu unterstützen und Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Integration der ONEKEY-Plattform zu helfen.

Diese Position ist praxisorientiert und kundenorientiert, mit einem starken Fokus auf technische Problemlösung, Lösungsdesign und klare Kommunikation. Deine Arbeit trägt direkt zum Geschäftserfolg, zur Kundenzufriedenheit und zum langfristigen Kundennutzen bei.

• ‍Spaß an praktischer technischer Arbeit
  Du magst es, direkt an technischen Diskussionen, Kundenkontakten und der Problemlösung beteiligt zu sein.
• Komplexität in Mehrwert umsetzen
  Du bist in der Lage, komplexe technische, Security- und Compliance-Themen Kunden und internen Teams klar und pragmatisch zu erklären.‍
• ‍Effektive teamübergreifende Zusammenarbeit
  Du arbeitest gerne eng mit den Bereichen Sales, Produktentwicklung, Technik und Consulting zusammen, um hervorragende Kundenergebnisse zu erzielen.

• ‍Ein Weltklasse-Team
  Weltklasse-Expertenteam für Cybersicherheit in Belgien, Deutschland und Ungarn‍
• Europäischer Marktführer für Produkt Cybersicherheit und Compliance
  Werde Teil des führenden europäischen Teams und der führenden Technologie für Produkt Cybersicherheit und Compliance ‍
• Flexibilität zwischen Remote-Arbeit und Büro
  Möglichkeit, remote oder in unserem großartigen Büro in Düsseldorf zu arbeiten‍
• Start-up-Spirit, schlanke Prozesse
  Eine Start-up-Atmosphäre, aber mit optimierten Prozessen (keine übermäßige Kontrolle)
• Flache Hierarchien und transparente Kultur
  Flache Hierarchien und eine transparente und offene Kultur‍
• Wettbewerbsfähige Vergütung und erstklassige Ausstattung
  Äußerst konkurrenzfähige Vergütung und eine hochmoderne Ausrüstung‍
• Grenzüberschreitende Zusammenarbeit
  Möglichkeit Deine Kollegen in Belgien/Deutschland/Ungarn persönlich kennen zulernen‍
• Moderne Kommunikation
  Keine E-Mails, nur Slack für unsere tägliche interne Kommunikation

Pre-Sales und technischer Support

• Unterstützung des Pre-Sales als technischer Experte in Zusammenarbeit mit Sales
• Teilnahme an Kundengesprächen, um technische Anforderungen und Anwendungsfälle zu verstehen
• Durchführung von Produktdemos, technischen Vertiefungen und Kundenworkshops
• Mitwirkung an Ausschreibungen, Informationsanfragen, Sicherheitsfragebögen und Compliance-bezogenen Anfragen
• Erstellung und Pflege hochwertiger technischer Angebote, Präsentationen und Dokumentationen

Kunden-Support und Kundenbetreuung

• Technischer Support und Beratung für Kunden während des Onboardings und der laufenden Nutzung
• Unterstützung bei der Integration und Implementierung bei Kunden
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs von der Pre- bis zur Post-Sales-Phase
• Beratung von Kunden zu Best Practices für die Einführung und Nutzung der ONEKEY-Plattform

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Feedback

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenanforderungen und technische Fragen zu klären
• Weitergabe von Kundenfeedback und Erkenntnissen an die Produkt- und Engineering-Teams
• Beitragen technischer Inputs zu Diskussionen über Produktverbesserungen und Roadmap-Themen

Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung

• Erstellung und Pflege von kundenorientierten und internen technischen Dokumentationen, Leitfäden und FAQs
• Unterstützung bei der Verbesserung von Kunden-Engineering-Workflows und-Tools (z. B. Jira, GitLab, Python)
• Auf dem Laufenden bleiben über Cybersicherheitstrends, Compliance-Anforderungen und Marktentwicklungen

• ‍Kundenorientierte technische Erfahrung
  Mindestens fünf Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Funktionen in SaaS-Umgebungen, einschließlich Pre-Sales- und Post-Sales-Support‍
• Kenntnisse über sichere Software und Integration
  Fundierte Kenntnisse über Softwareentwicklungszyklen und Sicherheitsintegration sowie praktische Erfahrung in der Begleitung von Kunden bei der technischen Einführung und Integration
• Kenntnisse im Bereich Cybersecurity
  Hintergrundwissen oder praktische Erfahrung in den Bereichen Cybersecurity, Produktsicherheit oder Compliance-Standards sind erforderlich. Entsprechende Zertifizierungen (z. B. CISSP, CISM, SSCP) sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
• Kundenzentrierte Lösungsorientierung
  Fähigkeit, die geschäftlichen und technischen Anforderungen der Kunden zu verstehen und zu effektiven, skalierbaren technischen Lösungen beizutragen‍
• Kommunikationsfähigkeiten
  Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit dem Vermögen, komplexe technische Themen unterschiedlichen Zielgruppen klar zu vermitteln‍
• Fähigkeit zur teamübergreifenden Zusammenarbeit
  Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Sales-, Produkt-, Engineering- oder Consultingsteams in einer funktionsübergreifenden Umgebung‍
• Strukturierte Problemlösung
  Analytischer und proaktiver Ansatz bei der Bearbeitung mehrerer technischer Themen und Kundenanfragen
• ‍Erfahrung mitProzessen und Tools
  Praktische Erfahrung mit Customer-Engineering-Tools und Automatisierung (z. B. Jira, GitLab, Python) zur Verbesserung der Effizienz, Dokumentation und des Wissensaustauschs
• Sprachkenntnisse
  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift