Customer Engineering Lead (w/m/d)

Als Customer Engineering Lead bei ONEKEY spielst Du eine zentrale Rolle bei der Verbindung von Sales, Produktentwicklung,Technik und Kunden durch technisches Fachwissen und Führungsqualitäten. Du leitest den Pre-Sales und den technischen Support und stellst sicher, dass Interessenten und Kunden während des gesamten Customer Lifecycle – von den ersten technischen Gesprächen bis hin zum Customer Support und zur Integration– eine hochwertige technische Beratung erhalten.

Diese Position verbindet praktische technische Arbeit mit Teamführung und Eigenverantwortung. Du leitest ein kleines Team von Presales-und Support- Experten und gestaltest aktiv Prozesse, technische Strategien und Enablement. Diene Arbeit hat direkten Einfluss auf den Erfolg von Geschäftsabschlüssen, die Kundenzufriedenheit und die Skalierbarkeit der technischen kundenorientierten Abläufe von ONEKEY.

Mit Eigenverantwortung führst
‍Du übernimmst gern Verantwortung für eine technische Funktion, verbesserst proaktiv die Arbeitsabläufe im Pre-Sales und Support und befähigst andere zum Erfolg.

Strategie und praktische Arbeit in Einklang bringst
‍Du fühlst Dich wohl dabei, ein Team zu leiten und gleichzeitig intensiv an komplexen technischen Diskussionen, Kundenkontakten und Eskalationen beteiligt zu sein.

Komplexität in Wert umsetzt
‍Du bist hervorragend darin, komplexe technische und sicherheitsrelevante Themen in klare, umsetzbare Leitlinien für Kunden, Sales-Teams und interne Stakeholder umzuwandeln.

Ein Weltklasse-Team
Weltklasse-Expertenteam für Cybersicherheit in Belgien, Deutschland und Ungarn‍

Europäischer Marktführer für Produkt Cybersicherheit und Compliance
Werde Teil des führenden europäischen Teams und der führenden Technologie für Produkt Cybersicherheit und Compliance‍

Hybrides Arbeitsmodell
Genieße die Flexibilität, sowohl in unserem Düsseldorfer Büro als auch bequem von zu Hause aus zu arbeiten.

Start-up-Spirit, schlanke Prozesse
Eine Start-up-Atmosphäre, aber mit optimierten Prozessen (keine übermäßige Kontrolle)‍

Flache Hierarchien und transparente Kultur
Flache Hierarchien und eine transparente und offene Kultur‍

Wettbewerbsfähige Vergütung und erstklassige Ausstattung
Äußerst konkurrenzfähige Vergütung und eine hochmoderne Ausrüstung‍

Grenzüberschreitende Zusammenarbeit
Möglichkeit Deine Kollegen in Belgien/Deutschland/Ungarn persönlich kennen zulernen‍

Moderne Kommunikation
Keine E-Mails, nur Slack für unsere tägliche interne Kommunikation

Führung des Customer-Engineering-Teams

• Leitung, Betreuung und Weiterentwicklung des Customer-Engineering -Teams (Pre-Sales- und Support- Engineers)
• Verantwortung für Customer-Engineering -Prozesse, Prioritäten und technische Engagement-Standards
• Funktion als Eskalationsstelle für komplexe Pre-Sales- und technische Kundenprobleme
• Unterstützung beim Onboarding, der Betreuung und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Sales, Produktentwicklung, Technik und Beratung

Pre-Sales und Lösungsdesign

• Funktion als leitender technischer Experte bei Pre-Sales-Aktivitäten und strategischen Verkaufsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit Sales zur Qualifizierung von Leads, zum Verständnis der Kundenbedürfnisse und zur Entwicklung geeigneter technischer Lösungen
• Leitung und Durchführung von Produkt-Demos, technischen Deepdives und Kundenworkshops
• Überwachung und Mitwirkung bei Ausschreibungen, Informationsanfragen, Sicherheitsfragebögen und Compliance-bezogenen Anfragen
• Sicherstellung, dass technische Angebote, Präsentationen und Dokumentationen hohen Qualitätsstandards entsprechen

After-Sales-Support und Kundenbetreuung

• Technischer Support und Beratung für Kunden auf Führungsebene, einschließlich Eskalationen
• Unterstützung bei Kundenintegrations- und Implementierungsprojekten
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs vom Pre-Sales zum After-Sales und langfristigen Customer Success
• Beratung von Kunden zu Best Practices für die Einführung und Skalierung der ONEKEY-Plattform

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Feedbackschleifen

• Funktion als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
• Sammeln und Strukturieren von Kundenfeedback und Marktkenntnissen als Grundlage für Produktentscheidungen
• Einbringen von technischen und kundenbezogenen Perspektiven in Diskussionen zur Produkt-Roadmap

Prozesse, Enablement und kontinuierliche Verbesserung

• Aufbau und Pflege einer Bibliothek mit kundenorientierten und internen technischen Materialien (Anleitungen, FAQs, Enablement-Inhalte)
• Verbesserung und Automatisierung von Customer-Engineering-Workflows mithilfe von Tools wie Jira, GitLab, Python oder ähnlichen
• Definition von Best Practices für Dokumentation, Wissensaustausch und interne technische Schulungen
• Ständige Aktualisierung hinsichtlich Cybersicherheitstrends, Compliance-Anforderungen und Wettbewerbsangeboten

Kundenorientierte technische Führungskompetenz
‍Mindestens fünf Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Funktionen in SaaS-Umgebungen, einschließlich Pre-Sales, After-Saleds und komplexer Kundenbeziehungen, einschließlich technischer Einführung und Integration.

Kenntnisse über sichere Software und Integration
Fundierte Kenntnisse über Softwareentwicklungszyklen und Sicherheitsintegration sowie praktische Erfahrung in der Begleitung von Kunden bei der technischen Einführung und Integration.

Technische Führungskompetenz und Eigenverantwortung
‍Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung oder Betreuung von technischen Teammitgliedern, mit klarer Verantwortung für Customer-Engineering-Prozesse,Prioritäten und Qualitätsstandards, während Du auch in komplexen Situationen praxisorientiert bleibst.

Kenntnisse im Bereich Cybersecurity
‍Hintergrundwissen oder praktische Erfahrung in den Bereichen Cybersecurity, Produktsicherheit oder Compliance-Standards sind erforderlich. Relevante Zertifizierungen (z. B. CISSP, CISM, SSCP) sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Kundenorientiertes Lösungsdesign
‍Fähigkeit, die geschäftlichen und technischen Anforderungen der Kunden zu verstehen und diese in effektive, skalierbare technische Lösungen umzusetzen, die die Akzeptanz und den langfristigen Wert steigern.

Kommunikation und Abstimmung mit Stakeholdern
‍Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit dem Vermögen, Kunden und internen Stakeholdern komplexe technische, Cybersecurity- und Compliance-Themen klar zu erklären.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
‍Umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales-,Produkt-, Engineering- und Beratungsteams, als Bindeglied zwischen Kundenanforderungen und interner Umsetzung.

Strukturierte Umsetzung und Problemlösung
‍Analytischer und proaktiver Ansatz bei der Verwaltung mehrerer Projekte, Eskalationen und Prioritäten, mit Erfahrung in der Optimierung von Prozessen in dynamischen Umgebungen.‍

Prozessautomatisierung und Tooling
‍Praktische Erfahrung mit Customer-Engineering-Tools und Automatisierung (z. B. Jira, GitLab, Python) zur Verbesserung von Effizienz,Dokumentation und Wissensaustausch.

Sprachkenntnisse
‍Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.