Customer Success Manager (f/m/d)

Als Customer Success Manager (CSM) bei ONEKEY übernimmst du die Verantwortung für ein Portfolio internationaler B2B-Enterprise-Kunden, die unsere „Product Cybersecurity & Compliance Platform” nutzen. Du treibst die Nutzung, den messbaren Kundennutzen, die Kundenbindung und das Wachstum voran und baust gleichzeitig vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern auf – von technischen Anwendern bis hin zu Entscheidungsträgern auf Führungsebene.

Du musst kein Cybersecurity Engineer sein, solltest aber Freude daran haben, mit einem komplexen technischen Produkt zu arbeiten, und Interesse am Thema Product Cybersecurity mitbringen.

Arbeite an vorderster Front von Product Cybersecurity & Compliance
Lust hast, in einem hochrelevanten und sich schnell entwickelnden Bereich zu arbeiten, der von neuen Technologien, regulatorischen Anforderungen und wachsenden Sicherheitsanforderungen geprägt ist.

Arbeite in einem internationalen Umfeld
gerne mit führenden globalen Unternehmen aus verschiedenen Branchen sowie mit internationalen Kolleg:innen und Cybersecurity-Expert:innen in ganz Europa zusammenarbeitest.

Übernimm Verantwortung und bewirke etwas
Verantwortung für Kundennutzen, Kundenbindung und Wachstum übernehmen und gleichzeitig Customer Success bei ONEKEY aktiv mitgestalten und weiterentwickeln möchtest.

• Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und hybridem Arbeitsplatz
• Zusammenarbeit mit einem erstklassigen Cybersecurity-Expertenteam in Belgien, Deutschland und Ungarn
• Ein Scale-up-Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum für die Art und Weise, wie wir arbeiten
• Flache Hierarchien und eine offene, unterstützende und transparente Arbeitskultur
• Sehr attraktive Vergütung und modernste technische Ausstattung
• Möglichkeiten zum persönlichen Austausch und zur Zusammenarbeit mit Kolleg:innen in Belgien, Deutschland und Ungarn
• Erstklassige Bürolage „über den Dächern von Düsseldorf“

Verantworte dein Kundenportfolio & schaffe Mehrwert
Baue vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, definiere Erfolgskriterien und übersetze die Möglichkeiten von ONEKEY in messbare Ergebnisse. Nutze Kundensignale, um Risiken und Potenziale frühzeitig zu erkennen.

Führe Kundengespräche eigenständig
Übernimm eigenständig Onboardings, regelmäßige Check-ins und Business Reviews mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern.

Verstehe komplexe Use Cases
Verstehe, was deine Kunden erreichen möchten, verbinde ihre Anforderungen mit den Möglichkeiten unserer Plattform und identifiziere tatsächliche Lücken. Beziehe Customer Engineering oder technische Expert:innen ein, wenn tiefergehendes Fachwissen erforderlich ist.

Übernimm Verantwortung für Kundenthemen & Eskalationen
Stelle sicher, dass Kundenanliegen die richtigen internen Expert:innen erreichen, und sorge für eine klare Nachverfolgung. Es wird nicht erwartet, dass du technische Supportfälle selbst löst. Entscheidend ist, dass du den Kundenkontext verstehst, die richtigen Fragen stellst, die passenden Expert:innen einbindest und die Verantwortung für Kommunikation und Koordination behältst, bis das Thema geklärt ist.

Verantworte Renewals & treibe Wachstum voran
Übernimm die Verantwortung für den Renewal-Prozess, adressiere kommerzielle Risiken proaktiv und identifiziere und realisiere relevante Upselling- und Cross-Selling-Potenziale.

Arbeite bereichsübergreifend & gestalte Customer Success mit
Arbeite eng mit Sales, Customer Engineering, Support und R&D zusammen und bringe dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer Journey, Prozesse, Playbooks, KPIs und Customer-Success-Methodik ein.

Erfahrung im B2B SaaS Customer Success
Du hast mindestens drei Jahre praktische Erfahrung im Customer Success, idealerweise mit komplexen, technischen oder Enterprise-Produkten. Vergleichbare Erfahrung im Account Management oder in der strategischen Beratung kann ebenfalls relevant sein. Ein Hochschulabschluss ist von Vorteil, aber relevante Berufserfahrung ist für uns entscheidender.

Souveränität im Kundenkontakt
Du führst Gespräche mit erfahrenen technischen Anwender:innen und Entscheidungsträger:innen auf Führungsebene souverän und bleibst auch in komplexen oder herausfordernden Situationen strukturiert und proaktiv.

Neugier auf technische Komplexität
Technische Komplexität weckt deine Neugier, anstatt dich abzuschrecken. Vorkenntnisse in Cybersecurity, Product Security oder Compliance sind ein großes Plus, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind echtes Interesse und die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Kundenorientiertes & kommerzielles Denken
Du verbindest die Ziele deiner Kunden mit messbarem Mehrwert, Kundenbindung und Wachstum, baust Vertrauen über verschiedene Stakeholder-Ebenen hinweg auf und treibst Themen teamübergreifend voran.

Strukturierte & proaktive Arbeitsweise
Du arbeitest selbstständig, setzt Prioritäten effektiv und nutzt Daten sowie den jeweiligen Kundenkontext, um deine Zeit dort einzusetzen, wo du den größten Mehrwert schaffen kannst.

Sprachkenntnisse
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.